Häufig gestellte Fragen (FAQ)
Antworten auf Deine Fragen
Keramikmalen ist für jedes Alter geeignet. Kinder unter 12 Jahren benötigen die Begleitung eines Erwachsenen.
Begleitung bei Kindergruppen: Bei größeren Kindergruppen brauchen wir 1–2 erwachsene Begleitpersonen, da wir keine Kinderbetreuung anbieten können. Bitte beachtet: Sitzplätze sind nur für malende Gäste vorgesehen.
Wer als Begleitperson mit am Tisch sitzen möchte kann normal mitbuchen, zählt als Teilnehmer/in und zahlt die Malpauschale von 20 €. Bitte sorge dafür, dass die Kinder nicht rumturnen, rumrennen oder zu laut werden, aus Rücksicht auf die anderen Gäste.
Auf Anfrage senden wir Deine Keramik nach Hause. Beachte bitte, dass Versandkosten anfallen und keine Haftung für Beschädigungen
übernommen wird.
Kleine Gruppen: Bitte informiert uns mindestens 48 Stunden im Voraus, falls es innerhalb eurer Gruppe zu Änderungen der Teilnehmerzahl oder zu Stornierungen kommt. Ohne rechtzeitige Mitteilung behalten wir uns vor, die Ausfallpauschale von 15 € pro Person auch bei Nichterscheinen zu berechnen, da wir entsprechend planen und Plätze freihalten.
Größere Gruppenbuchungen (ab 8 Personen, z. B. JGAs, Firmenevents etc.): Wir bitten euch, uns spätestens eine Woche vor dem Event die finale Teilnehmerzahl mitzuteilen. Bei kurzfristigen Absagen ab 5 Tage vor der Veranstaltung oder bei Nichterscheinen berechnen wir eine Entschädigung in Höhe von 20 € pro Person. Für Gruppen dieser Größe blocken wir häufig viele Plätze bereits Monate im Voraus – kurzfristige Ausfälle bedeuten daher einen erheblichen wirtschaftlichen Verlust.
Neu: Ihr könnt eure Termine jetzt auch ganz bequem online selbst verwalten – z. B. stornieren und neu buchen.
Du kannst bei uns gerne mit EC/Kreditkarte bezahlen. Bitte beachte dass keine Barzahlung möglich ist.
Leider haben wir nur eine begrenzte Lagerfläche zur Verfügung, sodass wir Deine Keramik leider nicht länger als 2 Monate für dich aufbewahren können.
Nach 10 bis 14 Tagen oder wie auf eurem Abholzettel spezifisch angegeben. Braucht Ihr eine Speed Abholung (nach 3 Tagen möglich)? Kein Problem, für einen kleinen Aufpreis von 5 Euro können wir das gerne machen. WICHTIG: Bitte kommt nur zu unseren Abholzeiten, nicht direkt zur Öffnung.
In der ersten halben Stunde nach Ladenöffnung führen wir meist neue Gäste ins Malen ein – da bleibt keine Zeit, gleichzeitig Abholungen zu bearbeiten. Sobald die Einführung vorbei ist, helfen wir euch natürlich gerne weiter. Danke für euer Verständnis.
Bitte immer den Abholschein, Tasche und Einpackmaterial für den Transport mitbringen.
Natürlich! Wenn du keinen Termin mehr bei uns ergattern konntest oder lieber gemütlich daheim kreativ werden möchtest, stellen wir dir dafür alles Nötige zusammen. Schreib uns einfach eine kurze E-Mail mit deiner Wunschliste (alternativ können wir dir gerne Fotos von der Keramik schicken zur Auswahl). Wir bereiten deine Hej@Home Box dann für dich vor, und du kannst nach Absprache dann alles während unserer Abholzeiten ganz unkompliziert abholen kommen.
Auf jeden Fall! Bei uns brauchst du keinerlei Vorkenntnisse. Es gibt viele einfache Techniken, mit denen du ohne freihändiges Zeichnen wunderschöne Ergebnisse erzielst – etwa mit Schwämmen, Stempeln oder durch das Abkleben bestimmter Flächen. Wir zeigen dir alles ganz entspannt vor Ort. Zusätzlich halten wir auch jede Menge inspirierende Beispiele für dich bereit.
Ist euer Studio barrierefrei?
Ja, aber die Toilette befindet sich leider im Keller und ist mit einem Rollstuhl leider nicht zugänglich. Wenn du mit dem Rollstuhl zu uns kommst, sag uns bitte kurz Bescheid. So können wir in Ruhe einen passenden, angenehmen Platz für dich vorbereiten und deinen Besuch bei uns so schön wie möglich machen.
Darf mein Hund mitkommen?
Klar! Wenn dein Hund klein oder mittelgroß ist und es schafft, zwei bis drei Stunden entspannt zu bleiben, ist er herzlich willkommen.
Kann ich mein Baby mit Kinderwagen mitbringen?
Gerne – wir bitten dich nur, statt des Kinderwagens eine Babyschale oder einen Maxi-Cosi zu nutzen, da im Studio leider kein Platz ist, um Kinderwagen abzustellen.
Warum erreiche ich euch manchmal nicht telefonisch?
Wir sind telefonisch nur während der Öffnungszeiten erreichbar. Während des Tagesgeschäfts kann es passieren, dass wir nicht ans Telefon gehen können, weil wir gerade mitten im Kundenbetrieb sind. Schreib uns in dem Fall gerne eine E-Mail, wir melden uns schnellstmöglich zurück.
Kann ich eigene, ungebrannte Keramiken bei euch brennen lassen?
Nein, das ist leider nicht möglich. Wir brennen ausschließlich unsere eigenen Rohlinge. Danke für euer Verständnis!